Artikel von Rainer Gibbert

Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Kundendienst sind immer eine gute Quelle für Nutzerfeedback, neue Ideen, Anforderungen und auch Probleme, sprechen sie doch jeden Tag stundenlang mit den Nutzern. Allerdings sind Mitarbeiter im Kundendienst in den seltensten Fällen ausgebildete Anforderungsanalysten, sodass die Informationen, die beim Produktmanager ankommen, häufig nur bedingt für die Weiterentwicklung herangezogen werden können.

Das dies sehr schade ist, liegt auf der Hand. Im Folgenden möchten wir euch daher vorstellen, wie wir eine Schulung mit unseren Kolleginnen und Kollegen im Kundendienst durchgeführt haben, um an bessere Informationen über die Ziele und Bedürfnisse unserer Nutzer zu kommen.

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Der April war für uns ein aufregender Monat! Hamburg wurde dank der MTPEngage wieder für einen Tage zum Nabel der Produktwelt und wir hatten die Gelegenheit, vielen inspirierende Vorträgen zu lauschen, eine Menge netter Leute (wieder) zu treffen und mit Jeff Patton über die Bedeutung von “Rampensau” zu philosophieren. Außerdem gab es Nachwuchs im produktbezogen-Team: unsere liebe Mitgründerin und -autorin Inken ist zum zweiten Mal Mutter geworden. Herzlichen Glückwunsch an dieser Stelle!

Viel gelesen und fleißig Links gesammelt haben wir aber natürlich auch und diese möchten wir wie immer mit euch teilen. Daher hier unsere spannendsten Artikel-Fundstücke zu den Themen Produktmanagement, UX-Design, Innovation und Unternehmens­kultur aus dem April. Viel Spaß beim Lesen!

Save the date

• Im Gegensatz zum UXCamp Europe, dass in diesem Jahr leider pausiert, gibt es am 11. August wieder das UXCamp Hamburg.
• Ebenfalls in Hamburg findet am 17. Mai das nächste Design Shapes Meetup statt. Unser Autor Wolf wird dort über Product Discovery bei OTTO sprechen.

Produktmanagement

• Beginnen wollen wir mit Rückblicken zu der oben erwähnten MTPEngage. Wer die wieder mal großartige Konferenz verpasst hat oder nochmal in Erinnerungen schwelgen mag, darf sich die Rückblicke von Achim Belz (MTP Engage 2018 in Hamburg — ein Erfahrungsbericht), Emily Tate (Agile, Empathy, and 12 Steps… What we Learned at MTP Engage) und Adrian Makohon (Who’s the Real Customer, or Jeff Patton is Right) oder die Sketchnotes von Tim Schurig zu Gemüte führen. (Ein weiterer Rückblick folgt in den nächsten Tagen hier auf Produktbezogen.)
• Ian Lunn von Product Focus, erörtert die Frage, ob Produktmanager für die Profitabilität ihrer Produkte verantwortlich sein sollten, oder nicht.

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Product Leader beschäftigen sich meist mit unterschiedlichen Tätigkeiten, die sich alle um die Themen “People”, “Processes” und “Products” drehen. Das ist das Fazit aus 12 Interviews, die ich mit Product Leader aus deutschen Unternehmen unterschiedlichster Größe führen durfte.

Nachdem ich bereits im ersten Teil dieser Artikelserie über das Thema “People” und im zweiten Teil über “Processes“ geschrieben habe, beschäftigt sich der dritte und letzte Teil nun mit dem Thema “Products”.

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Product Leadership ist mehr als nur reines Management. Vielmehr stehen eine Reihe von Tätigkeiten und Denkweisen dahinter, die sich alle um die Themen “People”, “Processes” und “Products” drehen.

Im ersten Teil meines Artikels zu “Product Leadership”, für welchen ich 12 Product Leader aus deutschen Unternehmen unterschiedlichster Größe interviewen durfte, bin ich bereits im Detail auf das Thema “People” eingegangen. Ich habe beschrieben, wie Product Leader erfolgreiche Teams aufbauen, sich um ihre Teams kümmern und dafür sorgen, dass diese sich auf ihre Kernaufgabe fokussieren können: das Bauen erfolgreicher Produkte.

Im zweiten Teil werde ich nun auf das nächste “P” eingehen: Die Prozesse.

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Der Erfolg von Unternehmen die (digitale) Produkte oder Services anbieten, hängt sehr stark davon ab, wie deren Produkt-Organisation aufgebaut ist und arbeitet. Beides, Aufbau und Arbeitsweise werden dabei maßgeblich durch den Leiter der Produkt-Organisation – den Product Leader (häufig betitelt mit Head of Product, CPO, VP Product o.ä.) – geprägt.

Doch was bedeutet “Product Leadership” eigentlich genau? Was umfasst Product Leadership alles? Wie füllen Product Leader aus Deutschland diese Rolle aus? Was lieben sie an ihrem Job? Und mit welchen Herausforderungen sehen sie sich konfrontiert? All diese Fragen habe ich mit 12 Product Leadern aus unterschiedlichsten deutschen Unternehmen vom Startup bis zum Konzern diskutiert und viele spannende Antworten erhalten.

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Auch im letzten Monat haben wir wieder viel gelesen und fleißig Links gesammelt, die wir mit euch teilen möchten. Hier unsere spannendsten Artikel-Fundstücke zu den Themen Produktmanagement, UX-Design, Innovation und Unternehmens­kultur vom Mai. Viel Spaß beim Lesen!

Save the date

• Am 28. Oktober findet das diesjährige ProductCamp Berlin statt, die deutsche Un-Konferenz für Produktmanager, Product Marketing Manager, Unternehmer und alle anderen Produktinteressierten.

Produktmanagement

• Roman Picher erklärt in diesem Blog-Post sein T-förmiges Produkt-Kompetenz-Profil, welches spezifisches Wissen über ein bestimmtes Produkt oder Produktportfolio und übergreifende Produktmanagement-Kompetenzen zusammenführt.

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Anfang Dezember war Martin Eriksson, Produktmanagement-Veteran, Erfinder der ProductTanks und Organisator der Mind the Product, zu Besuch in Hamburg und sprach dort auf dem ProductTank über sein bald erscheinendes Buch “Product Leadership – How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams” .

Erscheinungsdatum für das Buch ist der 31. Mai, aber Martin war so freundlich, produktbezogen vorab ein digitales Exemplar zukommen zu lassen. So hatte ich bereits zwei Wochen vor Erscheinen die Gelegenheit, das Buch zu lesen und mir die gesammelten Product Leadership Erfahrungen von Martin, seinen Co-Autoren Richard Banfield und Nate Walkingshaw, sowie von den knapp 100 Product Leadern, welche die drei für das Buch interviewt hatten, zu Gemüte zu führen.

Euch möchte ich nun einen P(review) auf das Buch geben und euch zeigen, warum sich der Kauf des Buchs lohnt.

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Schon wieder ist mehr als ein Monat vorbei. Und zugegebener Maßen war es auf produktbezogen im April etwas still… was daran liegen könnte, dass ein Teil unseres Teams fleißig an den Vorbereitungen oder den Vorträgen der MTP Engage beteiligt war. (Hier lest ihr unser Recap zur Konferenz).

Dafür haben wir aber wieder fleißig Links für euch gesammelt. Hier unsere spannendsten Artikel-Fundstücke zu den Themen Produktmanagement, UX-Design, Innovation und Unternehmens­kultur vom April. Viel Spaß beim Lesen!

Save the date

• Pattern- und Design-System-Affictionados aufgemerkt: Im schönen Brighton findet am 30. Juni der Patterns Day statt. (Leider schon ausverkauft, aber mit etwas Glück findet im nächsten Jahr ja wieder einer statt.)
• Das UXCamp Hamburg findet auch dieses Jahr wieder statt. Ihr könnt euch schon mal den 29. Juli freihalten.

Produktmanagement

• Colin Bentley und Brian Donohue von Intercom berichten im Gespräch darüber, wie ihre Firma von 30 zu 300 Mitarbeitern gewachsen ist und was sie auf ihrer Reise dorthin gelernt haben.

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Für unser heutiges Interview in unserer Reihe „produktbezogen im Gespräch“ konnten wir Franziska Nöthe gewinnen. Franziska leitet das Produktmanagement bei etracker in Hamburg und ist außerdem Gründerin von mr.mules. Sie berichtet uns davon, wie sie zur Idee von mr.mules kam, was sie unter Product Management versteht und was sie an ihrem Job besonders liebt.

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Nach dem dicken Lesenswert-Stapel im Januar war der Februar irgendwie etwas mau. Darum bekommt ihr hier aus dem Februar und März gebündelt unsere spannendsten Artikel-Fundstücke zu den Themen Produktmanagement, UX-Design, Innovation und Unternehmens­kultur. Viel Spaß beim Entdecken!

Produktmanagement

• Ist der Produktmanager der CEO des Produktes? Ein klares „Nein“ kommt von Martin Eriksson, Gründer der ProductTanks und Organisator der Mind the Product.

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