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Artikel von Sebastian Feige

Sebastian ist überzeugt davon, dass erstklassige Produkte genau dort entstehen können, wo eine methodische Herangehensweise zum Verstehen der Zielgruppe, ihrer Eigenschaften und Bedürfnisse einen integralen Bestandteil der Arbeitsabläufe darstellt. Derzeit kümmert er sich als UX Researcher um Anforderungsanalyse, Evaluation und strategische Ausrichtung der UX-Aktivitäten im Bereich Privatkundengeschäft der Star Finanz GmbH in Hamburg. Zuvor war Sebastian in Hamburg u.a. als UX-Consultant und Product Owner tätig.

Wie ihr das Beste aus eurem Kundendienst herausholt

Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Kundendienst sind immer eine gute Quelle für Nutzerfeedback, neue Ideen, Anforderungen und auch Probleme, sprechen sie doch jeden Tag stundenlang mit den Nutzern. Allerdings sind Mitarbeiter im Kundendienst in den seltensten Fällen ausgebildete Anforderungsanalysten, sodass die Informationen, die beim Produktmanager ankommen, häufig nur bedingt für die Weiterentwicklung herangezogen werden können.

Das dies sehr schade ist, liegt auf der Hand. Im Folgenden möchten wir euch daher vorstellen, wie wir eine Schulung mit unseren Kolleginnen und Kollegen im Kundendienst durchgeführt haben, um an bessere Informationen über die Ziele und Bedürfnisse unserer Nutzer zu kommen.

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