Artikel von Jan Harste

Jan Harste ist freiberuflicher Berater und arbeitet als Senior Berater beim Schulungs- und Beratungsunternehmen Product Focus. Er leitet Schulungen und unterstützt Produktmanager und Start-Ups beim Einführen von besseren Methoden und Tools im Produktmanagement. Außerdem ist er als Senior Product Strategy Manager beim japanischen Hersteller und IT-Unternehmen Konica Minolta tätig, wo er die Geschäftsleitung bei der Planung und Entwicklung des Softwareproduktportfolios unterstützt. In seiner Freizeit liebt er es, mit Foto- und Musiktechnologie zu experimentieren, wenn auch wenig erfolgreich.

4+2 Anlässe für B2B-Produktmanager mit Kunden zu sprechen

Arbeitest Du im B2B-Bereich und hast heute schon mit Kunden gesprochen? Glückwunsch!
Wenn es eines gibt, wofür Produktmanager gerne mehr Zeit und Gelegenheit hätten, dann ist es mit Kunden zu sprechen.

Bei Product Focus sind wir der (nicht besonders kontroversen) Meinung, dass Produktmanager regelmäßig mit ihren Kunden sprechen müssen. Eine der wichtigsten Aufgaben des Produktmanagers ist es, die Anforderungen der Kunden im Entwicklungsprozess und Lebenszyklus des Produktes zu repräsentieren.

Wie kann man also Kunden repräsentieren, wenn man nur selten mit ihnen spricht? Wie kann man echten und nachhaltigen Mehrwert schaffen, wenn man die Kunden nicht glaubwürdig repräsentieren kann? Produktmanager, die es schaffen ohne Kundenkontakt erfolgreich zu sein, haben vor allem eines: Glück.

Marktdaten, Nutzungsmetriken und Berichte von Analysten bieten eine abstrakte und oberflächliche Sicht auf die Kundenbedürfnisse. Sie sind ein wichtiges Puzzlestück, aber nur durch Gespräche mit Kunden und Nutzern kann der Produktmanager Marktchancen validieren und die nötige Glaubwürdigkeit erlangen.

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