Head of User & Customer Experience (m/w/d) | Digital & Consulting

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Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben, den E-Commerce-Spirit von OTTO sowie die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich noch besser und die Otto Group Funktionsbereiche steuern erfolgreich 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

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Wir im Bereich Digital & Consulting sind rund 140 Mitarbeiter*innen, die mit Begeisterung Beratungs- und Umsetzungsleistungen für die Konzerngesellschaften der Otto Group erbringen. Unser breites Service Portfolio umfasst die Unterstützung durch Beratungsprojekte, die Bereitstellung von Data Solutions, die Entwicklung von Apps oder die Förderung des konzernweiten Wissenstransfers und noch viel mehr.

Der Customer Experience & Marketing Hub als Teil des Digital & Consulting Bereichs beschäftigt sich mit Fragestellungen wie: Welche Innovationen werden den E-Commerce in den nächsten Jahren prägen? Welche Tools und Methoden braucht es, um die Digitalisierung voranzutreiben? Wie muss die Otto Group auf international aufgestellte Plattformen reagieren? Was sind die Value Propositions für unsere Kunden? Und wie schaffen wir eine herausragende User Experience? Dabei fokussieren wir uns auf Beratungsprojekte entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette, für die wir uns in crossfunktionalen Teams mit Experten aus verschiedenen digitalen Disziplinen sowie Management Consultants organisieren. Gleichzeitig entwickeln wir unser Knowhow ständig weiter, sind Impulsgeber und Talent Incubator für die Otto Group: Wir entwickeln und platzieren zukünftige Führungskräfte.

Das bringt der Job:

  • Du berätst und unterstützt die Konzernfirmen der Otto Group im In- und Ausland bei allen Fragestellungen rund um Customer & User Experience, Customer Research, UX Design, Testing & Analytics.
  • Du bist mit deiner langjährigen Erfahrung anerkannte*r Expert*in in einem der o.g. Themengebiete und baust diese Rolle mit hoher Sichtbarkeit innerhalb und außerhalb der Otto Group kontinuierlich aus.
  • Du führst ein Team von UX/CX-Spezialist*innen disziplinarisch innerhalb unserer Matrixorganisation, bist verantwortlich für Weiterbildung und -entwicklung sowie den Ausbau des Teams.
  • Du leitest eigenverantwortlich Beratungsprojekte mit interdisziplinären Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf mit allen Stakeholdern.
  • Du integrierst UX/CX Methoden ganz selbstverständlich auch in Strategieprojekte und digitale Produktentwicklung.
  • Du übernimmst die Verantwortung für Kundenakquise, Auslastung deines Teams und Wirtschaftlichkeit deiner Projekte.
  • Du arbeitest hands-on mit und kannst beispielsweise qualitative (z.B. Einzelinterviews, Fokusgruppen) oder quantitative (z.B. Befragungen)  Research-Methoden sicher anwenden.

Das brauchen wir:

Must-have:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich UX/CX mit Führungsverantwortung, Anwendung von UX/CX-Methoden in der Management-/Strategieberatung
  • Design Thinking Expertise, Moderation von Workshops im Senior Management
  • Selbstverständliche Nutzung agiler Arbeitsweisen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft (gelegentlich)

Nice-to-have:

  • Erfahrung im Handels-/E-Commerce-Umfeld
  • Knowhow in UX/UI Design und/oder A/B Testing

Das bieten wir:

  • Mitgestaltung eines der größten deutschen E-Commerce-Unternehmen und erfolgreichsten Beispiele für geglückte digitale Transformation
  • Wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
  • Erstklassiger Einstieg in die Gruppe mit der Option auf Wechsel in führende Rollen im Konzern
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte otto.talentry.com.